Comment signaler un problème technique ?
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Vous rencontrez un problème technique sur notre site lors de votre commande d’état hypothécaire, de copie d’acte ou autre document ? Cette page vous explique comment le signaler et obtenir de l’aide.
À propos de cette FAQ : Un problème technique peut survenir ponctuellement lors de vos commandes de documents de publicité foncière. En effet, cette FAQ vous guide pour le signaler et le résoudre rapidement.
Comment signaler un problème technique ?
Pour signaler un problème technique, deux options s’offrent à vous :
Par email
Envoyez votre signalement à contact@hypotheques-en-ligne.fr en décrivant le problème rencontré et en joignant une capture d’écran si possible.
Via le formulaire de contact
Utilisez notre formulaire de contact en précisant la nature du problème.
Problèmes techniques fréquents
Voici les problèmes les plus courants lors de vos commandes d’états hypothécaires ou de copies d’actes notariés, ainsi que leurs solutions :
- Connexion impossible : vérifiez vos identifiants ou réinitialisez votre mot de passe
- Paiement refusé : vérifiez vos plafonds bancaires ou essayez une autre carte
- Document non téléchargeable : essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge)
- Page d’erreur : actualisez la page ou videz le cache de votre navigateur
- Emails non reçus : vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams)
Avant de nous contacter
Quelques vérifications simples peuvent résoudre votre problème. Ainsi, avant de contacter notre support :
- Actualisez la page (touche F5 ou Ctrl+R)
- Videz le cache de votre navigateur
- Essayez avec un autre navigateur
- Vérifiez votre connexion internet
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez-nous en décrivant précisément le problème rencontré. Nous traiterons votre demande en priorité pour que vous puissiez commander vos documents (règlement de copropriété, état descriptif de division, etc.).
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Envoyez un email à contact@hypotheques-en-ligne.fr ou utilisez notre formulaire de contact. Décrivez votre problème en détail et joignez une capture d’écran si possible.
Notre équipe répond sous 24h maximum pour tout problème lié à vos commandes d’états hypothécaires ou autres documents.
Les maintenances sont généralement courtes. Patientez quelques minutes puis réessayez d’accéder au site.
